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售后服務
武漢中海聯機電工程有限公司
維修與保養(yǎng)
維修保養(yǎng)概述
電梯作為高樓大廈的動脈是不可缺少的，就像汽車和飛機一樣，日漸成為人們日常生活所需的重要交通工具，由于電梯是由各種精密器械組成的，因此，必須電梯進行定期保養(yǎng)和精心護理。眾所周知，再優(yōu)質的設備也不能避免因長期使用而產生的老化，持續(xù)不斷的定期保養(yǎng)將能延長設備的壽命，提高固定資產的價值。
搞好電梯的重要性正逐步被人們所認識，為此，國家建設部、勞動部均頒布了有關規(guī)定，從法律的角度開始實施對該項業(yè)務的管理與指導。據此，我公司規(guī)定了如下服務措施：
1、一年365天，全天候24小時緊急搶修服務，將保證隨時為您的電梯排除故障！
2、檢查人員和維修技術工人都是訓練有素的電梯專業(yè)技術人員，定期進行巡檢和維修保養(yǎng)作業(yè)。
3、擁有專用的電梯維修測量工具和掌握專業(yè)電梯維修知識的員工，可保證維修保養(yǎng)的質量和效率。
4、對整個設備及施工技術資料有保存完整的記錄，保證您的電梯檔案資料齊全。
5、為您的電梯建立詳盡的維保檔案，本著認真負責的精神，每一次維保都要求技術人員填寫保養(yǎng)記錄，并寫出處理報告。
6、我公司備有零配件庫，保證維修需求。
保養(yǎng)形式
感謝您選擇武漢中海聯機電工程有限公司為您的電梯進行服務，為確保您電梯的質量及延長電梯的使用壽命，我公司提供多種維保形式，以便為您的電梯提供更全面、更持續(xù)、更規(guī)范的維修保養(yǎng)服務。
具體分以下幾種保養(yǎng)形式，供您在選擇時參考：
一、大包形式：
1、零配件方面：除電腦板、曳引機外，負責其它所有零配件的費用。
2、給客戶提供“乘客電梯定期保養(yǎng)工作單”“電/扶梯故障搶修單”等管理表格，使客戶對我司的工作進行監(jiān)督確認，并直接聯系保養(yǎng)負責人提出建議，加強保養(yǎng)人員工作態(tài)度及保養(yǎng)質量。
3、人員方面：安排兩名電梯技術人員專門負責服務。
4、為客戶代辦技監(jiān)局年檢。
5、每兩周進行一次例行維修保養(yǎng)，作好逐臺電梯工作記錄，建檔備查。
6、每季度進行一次全面檢修，及時清除隱患，保持電梯無故障運行。
7、負責24小時緊急搶修服務，本埠不超過二小時到達現場；外埠以最短時間到達現場搶修為原則進行處理。
二、普通形式：
1、零配件以公司內部價格優(yōu)先提供給客戶，保證貨源。
2、給客戶提供 “乘客電梯定期保養(yǎng)工作單”“故障搶修單”等管理表格，使客戶對我司的工作進行監(jiān)督確認，并直接聯系保養(yǎng)負責人提出建議，加強保養(yǎng)人員工作態(tài)度及保養(yǎng)質量。
3、每兩周進行一次例行維修保養(yǎng)，作好逐臺電梯工作記錄，建檔備查。
4、每季度進行一次全面檢修，及時清除故障隱患，始終保持電梯無故障運行。
5、負責24小時緊急搶修服務，本埠不超過二小時到達現場；外埠以最短時間到達現場搶修為原則進行處理。
關于維保的其它方面
一、維修保養(yǎng)報價：
電梯的保養(yǎng)價格一直是眾多客戶關心的問題，為此我公司進行了嚴格的價格考察，根據建設部和勞動局的各項規(guī)定，以及對電梯本身的成本核算，制定了一套報價制度。
二、關于維保合同及條款修訂：
為確保您的利益得到充分保護，我公司堅持對用戶負責的原則，將和您簽定一定期限的維修保養(yǎng)合同，具體條款可根據實際情況協商確定。
三、免費提供油料、零配件及部分易耗件：
在保養(yǎng)過程中，一些油料（如齒輪油、柴油、機油、黃油等），易耗零配件（如通用靴襯、滑塊等）將免費供應，以便節(jié)省采購零配件的時間，這樣做的目的是盡快恢復電梯的安全運行。
四、電梯零配件的供應：
1、對與我公司簽定合同的客戶，在零配件供應方面，我們采用廠家的價格。
2、齊全的、專用的電梯零配件將為您解決后顧之憂，我們所提供的電梯配件保證全部是合格產品。
3、保證零配件質量。如零配件質量存在問題，我們將無償更換。感謝新老客戶對我公司的大力支持，我們將一如既往的為保證電梯的安全運行而不懈努力。希望與您有合作和繼續(xù)合作的機會！
其它服務項目
一、中修項目：
電梯在連續(xù)運行幾年（通常是2－3年）應對導軌、限速器等部件進行調整。為了使電梯繼續(xù)正常運行，我們建議您為它作一次中修，更換磨損的零配件。
二、大修項目：
電梯連續(xù)運行一定年限內（通常是3－5年或根據電梯的實際運行情況），需要進行一次全面的“身體檢查”――大修，主要對電梯各部件進行拆卸、清洗、調整，對磨損嚴重的部件，甚至曳引機、導軌、主鋼絲繩等進行更換，全面檢查電梯運行安全狀況，檢測各部分數值，使電梯老化程度得到緩解。我公司將提供詳盡的維修項目清單，包括具體價格、需要更換的零配件等。通過大修的電梯，會使你有煥然一新的感覺。
三、代辦年檢檢修工作：
年檢前需要做一般的檢修、測量、復查工作，我們有專業(yè)的年檢檢測人員按照年檢要求逐一審核，直到您的電梯達到年檢標準。
四、可為客戶代辦年檢，內容如下：
1、負責申報。
2、按照年檢要求配合客戶做好電梯各項數據測量及檢修工作。
3、接送技監(jiān)局檢驗人員，協助檢查。
4、負責協助客戶辦理年檢手續(xù)。
5、保證年檢一次性通過，如不合格，我方負責無償復檢。
五、其它服務項目：
根據客戶電梯的不同情況，我公司可提供全面技術服務和電梯改造及電梯裝飾工程。
總之我們將以真實做事、誠實待人的服務宗旨，為您提供全方位的服務。我們真誠地希望能與您有合作機會。
服務指南
尊敬的用戶：
感謝貴單位的信賴和合作，為了使您的電梯始終處于正常的運行狀態(tài)，使電梯發(fā)生故障時能盡快得以恢復，減少不必要的延誤，電梯發(fā)生故障時，我公司將安排如下聯系方法：
1:電梯在運行當中一旦發(fā)生故障，請撥打24小時免費服務電話：400-027-8556。我們的值班人員將盡快安排人員為您的電梯排除故障。
2:如若沒有滿意的答復，請致電售后服務部：18062011155
說明電梯發(fā)生故障的情況，我們將盡快為您提供滿意的安排。
3:若您對我們的服務有什么不滿，請打投訴電話：027-84667035
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